سياسات الإلغاء والاسترجاع والاستبدال في " متجر فيرلي "
بطلبك من موقع او تطبيق فيرلي فأنت تقر بأنك قد اطلعت وفهمت ووافقت على سياسات المتجر الخاصة ويعني ذلك الالتزام بهذه السياسات بجميع ما فيها ، وأنك تخضع لجميع القوانين واللوائح المعمول بها ، وتقر كذلك بأنك مسؤول عن الامتثال لأي قوانين محلية سارية .
أ. سياسات الإلغاء :
نحن نتفهم انك قد تقوم بتغيير رأيك بعد طلبك عبر متجرنا ونود التوضيح انه يمكنك الغاء الطلب عن طريق التواصل مع فريقنا في خدمة العملاء وتزويدهم برقم الطلب وسيتم الغاء الطلب واسترجاع المبلغ خلال 7-14 يوم .
ب. سياسات الإستبدال والإسترجاع :
1- أن يتم رفع الطلب خلال 72 ساعة من وقت استلام الطلب .
2- أن يتم تسليم الطلب الى شركة الشحن بحالتة الاساسية وبكامل محتويات التغليف .
3- يحق للعميل الاستبدال مرة واحدة فقط وفي حال رغبتة بالاستبدال مرة أخرى للطلب المستبدل سابقًا سيترتب عليه رسوم الشحن .
4- في حال ارجاع منتج وتبين أنه مستخدم سيتم رفض الاستبدال او الاسترجاع واعادة المنتج الى العميل ويترتب عليه رسوم الشحن أو اي تكاليف اضافية وقد يستغرق هذا الاجراء من 7 الى 14 يوم .
5- الاستبدال والاسترجاع مجاني مرة واحدة فقط .
6- في حال نقص أحد محتويات التغليف قد يتم خصم قيمة النقص من مبلغ الطلب .
7- لا يمكن الاسترجاع او الاستبدال في حالة المنتجات المجانية الاضافية " 1+1 مجانا .
8- قد يتم رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال ملاحظة أي تلاعب أو استغلال الخدمة .
طريقة طلب الإستبدال أو الأسترجاع :
1- فتح تذكرة استبدال أو استرجاع من هنا اضغط هنا
2- انتظار الموافقة على الطلب والتي قد تستغرق 3-5 أيام .
3- بعد الموافقة على الطلب سوف يتم ارسال البوليصة اليكم عن طريق البريد الالكتروني .
4- تسليم الشحنة الى شركة الشحن على حسب البوليصة المرسلة لكم .
5- الخدمة بشكل عام تستغرق من 7 الى 14 يوم
6- يجب الحرص على كتابة كامل التفاصيل بشكل واضح في ملاحظات الطلب ، في حال كان استرجاع نرجو توضيح السبب وفي حال كان طلب استبدال نرجو توضيح البديل الذي ترغب فيه مع كامل التفاصيل .
طريقة استرجاع المبالغ :
أحكام متفرقة :
يحق لفيرلي رفض والغاء اى طلب تراه قد يؤثر على تمتع باقى عملائنا بالعروض الخاصة
إن المنتجات المعروضة على متجرنا الألكترونى والهدايا التى تقدم لعملائنا هى للاستخدام الشخصى او الاهداء الى الاخرين ولا تسمح الشركة ببيع اى منتج او هدية تم الحصول عليها من متجرها الالكترونى لشخص أخر
المنتجات المعروضة للبيع معرضة للنفاذ وفى حالة عدم قدرتنا على توفير المنتج المطلوب فسيتم الاسترداد المالي للمبلغ المدفوع من قبلكم ،
إن جميع الطلبات خاضعه للقبول أو الرفض ونحن نحتفظ لأنفسنا بحق رفض او إلغاء أى طلب لأى سبب وتشمل عدم دقة المنتجات او خلل فى تسعير المنتجات او لوجود قيود محددة على شحن بعض المنتجات او أن المنتج غير مطابق لمواصفتنا وسيتم سحبه وعدم تداوله بعد ذلك على متجرنا او عدم اهلية المشترى لإتمام عملية الشراء أو أى سبب أخر يتم اكتشافه.
في حالة اكتشافنا خطأ فى سعر منتج من المنتجات الموجودة فى طلب أحد عملائنا , فسيتم ابلاغ العميل بهذا الخطأ ولن نكون مطالبين بتنفيذ أى طلب به منتج تم تسعيره بشكل خاطئ سواء السعر الاصلى أو سعره فى العروض الخاصة ونحتفظ بكامل الحق بإلغاء الطلب وعدم تنفيذه وفى هذا الحالة سيتم التواصل مع عميلنا بالايميل أو الهاتف لإبلاغه بأننا لن نتمكن من شحن طلبه بسبب هذه المشكلة.
