سياسات الاستبدال والاسترجاع


سياسات الإلغاء والإسترجاع في " فيرلي "


https://rebrand.ly/سياسات


بطلبك من موقع او تطبيق فيرلي فأنت تقر بأنك قد اطلعت وفهمت ووافقت على سياسات المتجر الخاصة ويعني ذلك الإلتزام بهذه السياسات بجميع مافيها ، وأنك تخضع لجميع القوانين واللوائح المعمول بها ، وتقر كذلك بأنك مسؤول عن الامتثال لأي قوانين محلية سارية .


سياسات الالغاء :


نحن نتفهم أنه في بعض الأحيان قد تغير رأيك فيما يتعلق بشراء بعض المنتجات . اذا قمت بتغيير رأيك قبل تلقي طلبك ،

فقط تواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال المحادثه المباشرة عبر الموقع او عبر البريد : info@f4irly.com

لإلغاء طلبك وسوف نقوم بإلغاءه ما لم يتم تغيير حالة الطلب الى قيد التجهيز .

اذا تم إلغاء الطلب بعد تنفيذ أو تجهيز الطلب فسيتم استرجاع قيمة المنتج فقط بعد خصم قيمة الشحنة وخصم عمولة الدفع الإلكتروني و قيمة بوليصة الشحن سواء كانت مدفوعة أو مجانية من اجمالي قيمة الطلب .


كم من الوقت يستغرق استرداد المبلغ ؟

لعمليات الدفع التي تتم من خلال البطاقات البنكية (جميع الأنواع) ، سيتم اجراء تحويل بنكي للمبلغ لنفس الحساب الذي تم الدفع خلال 7 الى 15 يوم عمل من تلقي المنتجات المسترجعة من قبل شركة الشحن وقد تستغرق العملية من 2-3 أيام عمل إضافية لوصول المبلغ إلى حسابك حسب البنك الخاص بك .


سياسات الإسترجاع :


عند طلب استرجاع يرجى اضافة صور المنتج في حالته التي وصلت اليك حيث سيقوم موظفو خدمة العملاء بمراجعة طلبكم والتحقق من الصنف ( الأصناف ) وإذا كانت تستوفي الشروط حسب سياسة الإرجاع وسيقوم الموظف بإتمام باقي إجراءات عملية الإسترجاع ،


يجب أن تعاد جميع المنتجات غير مستخدمة مع جميع العلامات المرفقة في نفس الحالة كما استلمت وفي العلبة الأصلية وبنفس التعبئة والتغليف وخلال 24 ساعة من تاريخ إستلام الطلب .


لن نقبل اي مرتجعات إذا تم فتح العبوة الأصلية أو تم العبث بها أو تم تجريبها أو تثبيتها .

لا يتم قبول عمليات الإسترجاع للصنف ( الاصناف) التالفة من قبل المستهلك أو المتسخة أو المستخدمة .


في حاله المنتجات المعيبة وبعد التدقيق والموافقة ، سوف نقوم بارجاع المبلغ الذي دفعته ورسوم التوصيل ان وجدت.

(في جميع الحالات ، سوف نقوم بارجاع المبلغ الذي دفعته بنفس طريقة الدفع التي تم بها الشراء وفي الفرع فقط)

تكاليف الشحن والتوصيل غير قابله للاسترداد ما لم تكن الأصناف معيبة أو معطوبة.


  • كم من الوقت يستغرق الإسترداد ؟

7 أيام إلى 15 يوم عمل بعد استلام شركة الشحن للطلب المسترجع .

ولأي استفسار حول عملية الإسترجاع يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال ( " info@f4irly..com " )


هل رسوم التوصيل قابلة للاسترداد ام لا ؟ 

تكاليف الشحن والتوصيل غير قابلة للاسترداد ، الا إذا كانت المنتجات التي استلمتها معطوبة أو معيبة.


  • في حالة ارجاع الطلب للمتجر سيتم احتساب قيمة الشحنة مضافاً اليها رسوم الدفع الالكتروني وقيمته 2.5 ٪؜

( مدى - فيزا - stc pay - aapple pay )


• في حالة الدفع عن طريق تابي سيتم احتساب قيمة الشحنة مضافاً اليها رسوم الدفع الالكتروني وقيمتها 5 ٪؜


متى يكون الاسترجاع غير ممكناً ؟

في بعض الحالات لن نتمكن من إتمام عملية الاسترجاع، مثل:

1.  اجراء طلب الإسترجاع خارج الإطار الزمني المحدد ، 24 ساعة من تاريخ إستلام الطلب .

2.  استخدام المنتج أو تلفه أو الاستعمال الخاطئ ايأنه ليس في نفس الحالة التي تم تسليمها.

3. المنتجات المعيبة، والمغطاة بضمان الشركة المصنعة.

4. أي صنف قابل للاستهلاك، والذي تم استخدامه أو تثبيته.

5. المنتجات ذات الأرقام التسلسلية التي تم العبث بها أو فقدانها.

6. اي شيء مفقود من العلبة التي تلقيتها بما في ذلك علامات السعر والملصقات والتغليف الاصلي والعينات المجانية والإكسسوارات.

7. منتجات العطور وطلاء الأظافر ومعطرات الجو والبخاخ والأدوية والفيتامينات ومنتجات الأطفال وادوات المكياج .


سياسة الاستبدال

لرفع طلب إستبدال يرجى تعبئة النموذج التالي :

https://rebrand.ly/RECEV


بعد الموافقه على طلبك سيقوم مندوب شركة الشحن بالتواصل معكم لاستلام طلبكم ,

حيث سيتم مراجعة طلبك والتاكد من توفر شروط الإستبدال التالية :

  •  اجراء طلب الإستبدال خلال 24 ساعة من تاريخ إستلام الطلب .
  • عدم استخدام المنتج أو تلفه أو الاستعمال الخاطئ اي أنه ليس في نفس الحالة التي تم تسليمها.
  • عدم فك عبوة المنتج الاصلية او العبث باي جزء منها .
  • لا يمكن إجراء الاستبدال من منتج الى أي منتج اخر مختلف بالنوع مثل : ( الطلب حذاء ويستبدل إلى هوديز ) .
  • في حاله رغبتك في الاستبدال من منتج لمنتج آخر (من نفس النوع) سيتم احتساب الفرق إن وجد + رسوم الاستبدال 75 ريال
  • لا يمكن إستبدال أو إسترجاع منتجات الأزياء بجميع أنواعها .


سنقبل الاستبدال فقط عند توفر الشروط التالية:

  • وجود المنتجات في صندوق الشركة المصنعة الأصلي (عبوة البيع بالتجزئة - صندوق مغلق/مختوم) وكونها غير تالفة ولم يتم التلاعب فيها بأي شكل من الأشكال يجب أن يكون ختم المنتج سليمًا ويجب أن يتضمن جميع الملحقات/الهدايا المجانية التي تم استلامها مع الطلب.


يرجى ملاحظة أنه إذا تم كسر ختم المنتج (أو إذا كانت العلامات مفقودة)، فقد يتم تطبيق رسوم إعادة تخزين بنسبة 30%.


ملاحظة : تعتمد عملية الإستبدال على توفر الكمية أي أنه في حال عدم توفر المنتج المراد الإستبدال اليه سوف يتم استرجاع المنتج الى العميل دون أدنى أي مسؤولية عن إستلام المنتج من قبل العميل .


أحكام متفرقة 


يحق لفيرلي رفض والغاء اى طلب تراه قد يؤثر على تمتع باقى عملائنا بالعروض الخاصة


إن المنتجات المعروضة على متجرنا الألكترونى والهدايا التى تقدم لعملائنا هى للاستخدام الشخصى او الاهداء الى الاخرين ولا تسمح الشركة ببيع اى منتج او هدية تم الحصول عليها من متجرها الالكترونى لشخص أخر


المنتجات العروضة للبيع معرضة للنفاذ ولذا فى حالة عدم قدرتنا على توفير المنتج المطلوب فسيتم ابلاغكم على الفور وسنقوم بالغاء المنتج او طلبكم كاملا حسبما يتم الاتفاق عليه.


إن جميع الطلبات خاضعه للقبول أو الرفض ونحن نحتفظ لأنفسنا بحق رفض او إلغاء أى طلب لأى سبب وتشمل عدم دقة المنتجات او خلل فى تسعير المنتجات او لوجود قيود محددة على شحن بعض المنتجات او أن المنتج غير مطابق لمواصفتنا وسيتم سحبه وعدم تداوله بعد ذلك على متجرنا او عدم اهلية المشترى لإتمام عملية الشراء أو أى سبب أخر يتم اكتشافه.

https://rebrand.ly/RECEV


لإي حالة اكتشافنا لخطا فى سعر منتج من المنتجات الموجودة فى طلب أحد عملائنا , فسيتم ابلاغ عميلنا على الفور بهذا الخطأ ولن نكون مطالبين بتنفيذ أى طلب به منتج تم تسعيره بشكل خاطئ سواء السعر الاصلى أو سعره فى العروض الخاصة ونحتفظ بكامل الحق بإلغاء الطلب وعدم تنفيذه وفى هذا الحالة سيتم التواصل مع عميلنا بالايميل أو الهاتف لإبلاغه بأننا لن نتمكن من شحن طلبه بسبب هذه المشكلة.


وفي حالة إذا كان الطلب مدفوع مقدما, فإننا سنقوم برد قيمة الطلب كاملا فى اسرع وقت او قيمة المنتجات التى سيتم الغاؤها من الطلب ( إذا تم الاتفاق على تنفيذ الجزء الصحيح من الطلب) .