سياسات الإلغاء والإسترجاع والإستبدال


سياسات الإلغاء والإسترجاع والإستبدال في " فيرلي "


بطلبك من موقع او تطبيق فيرلي فأنت تقر بأنك قد اطلعت وفهمت ووافقت على سياسات المتجر الخاصة ويعني ذلك الإلتزام بهذه السياسات بجميع مافيها ، وأنك تخضع لجميع القوانين واللوائح المعمول بها ، وتقر كذلك بأنك مسؤول عن الامتثال لأي قوانين محلية سارية .




أ. سياسات الالغاء


نحن نتفهم انك قد تقوم بتغيير رايك بعد طلبك عبر متجرنا نود التنبيه انه اذا تم إلغاء الطلب بعد تغيير حالته إلى قيد تنفيذ أو تجهيز الطلب فسيتم استرجاع قيمة المنتج فقط

بعد خصم قيمة بوليصة الشحن وخصم عمولة الدفع الإلكتروني سواء كانت مدفوعة أو مجانية من اجمالي قيمة الطلب .

لالغاء طلبك تواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال رقم الواتس اب : 0536980353 او البريد الالكتروني : info@f4irly.com


كم من الوقت يستغرق استرداد المبلغ ؟

لعمليات الدفع التي تتم من خلال البطاقات البنكية (جميع الأنواع) ، سيتم اضافة المبلغ الى رصيدك في المتجر وذلك خلال 2 الى 3 ايام عمل من تلقي المنتجات المسترجعة من قبل شركة الشحن

وقد تستغرق عملية استرجاع المنتجات من قبل شركة الشحن 7-14 يوم عمل .




ب. سياسات الإسترجاع


طريقة الإسترجاع :

في حال رغبتك في رفع طلب استرجاع يرجى تعبئة نموذج الاسترجاع والاستبدال الخاص بنا من خلال الرابط :

https://forms.gle/o3PjK24QDV47JdEy8

يرجى رفع الطلب واضافة صور المنتج في حالته التي وصلت اليك وخلال 24 ساعه من تاريخ استلامك للطلب حيث سيقوم موظفونا بمراجعة طلبكم والتحقق من الصنف ( الأصناف ) وسيتم اشعاركم بالموافقه او عدمها من خلال التواصل معكم ،


شروط الإسترجاع :

  • يجب أن تعاد جميع المنتجات غير مستخدمة مع جميع العلامات المرفقة في نفس الحالة كما استلمت وفي العلبة الأصلية وبنفس التعبئة والتغليف .
  • لن نقبل اي مرتجعات إذا تم فتح العبوة الأصلية أو تم العبث بها أو تم تجريبها أو تثبيتها .
  • لا يتم قبول عمليات الإسترجاع للصنف ( الاصناف) التالفة من قبل المستهلك أو المتسخة أو المستخدمة .
  • في حاله المنتجات المعيبة وبعد التدقيق والموافقة ، سوف يتم تعويضك بنفس المبلغ الذي قمت بدفعه الى رصيدك في المتجر .
  • لا يمكن قبول الاسترجاع الجزئي للعروض حيث يتم إسترجاع العرض كاملا , على سبيل المثال لا الحصر : قمت بشراء عرض يحتوي على قطعتين وتريد إسترجاع واحدة , عندها لن يتم قبول طلب الاسترجاع الخاص بك .
  • تكاليف الشحن والتوصيل غير قابله للاسترداد ما لم تكن الأصناف معيبة أو معطوبة.


هل رسوم التوصيل قابلة للاسترداد ام لا ؟ 

تكاليف الشحن والتوصيل غير قابلة للاسترداد ، الا إذا كانت المنتجات التي استلمتها معطوبة أو معيبة.


  • في حالة ارجاع الطلب للمتجر سيتم احتساب قيمة الشحنة مضافاً اليها رسوم الدفع الالكتروني 2.5%؜

( مدى - فيزا - stc pay - aapple pay )

  • في حالة الدفع عن طريق تابي سيتم احتساب قيمة الشحنة مضافاً اليها رسوم الدفع الالكتروني وقيمتها 5٪؜


متى يكون الاسترجاع غير ممكناً ؟

في بعض الحالات لن نتمكن من إتمام عملية الاسترجاع، مثل:


1. رفع طلب الإسترجاع خارج الإطار الزمني المحدد 24 ساعة من تاريخ إستلام الطلب .

2. استخدام المنتج أو تلفه أو الاستعمال الخاطئ اي أنه ليس في نفس الحالة التي تم تسليمها.

3. المنتجات المعيبة والمغطاة بضمان الشركة المصنعة.

4. أي صنف قابل للاستهلاك والذي تم استخدامه أو تثبيته.

5. المنتجات ذات الأرقام التسلسلية التي تم العبث بها أو فقدانها.

6. اي شيء مفقود من العلبة التي تلقيتها بما في ذلك علامات السعر والملصقات والتغليف الاصلي والعينات المجانية والإكسسوارات.

7. منتجات العطور وطلاء الأظافر ومعطرات الجو والبخاخ والأدوية والفيتامينات ومنتجات الأطفال وادوات المكياج .


لرفع طلب استرجاع يرجى تعبئة النموذج التالي :

https://forms.gle/o3PjK24QDV47JdEy8




ج. سياسات الاستبدال


طريقة الإسترجاع :

في حال رغبتك في رفع طلب استبدال يرجى الدخول الى نموذج الاسترجاع والاستبدال الخاص بنا من خلال الرابط : https://forms.gle/o3PjK24QDV47JdEy8

يرجى رفع الطلب واضافة صور المنتج في حالته التي وصلت اليك وخلال 24 ساعه من تاريخ استلامك للطلب حيث سيقوم موظفونا بمراجعة طلبكم والتحقق من الصنف ( الأصناف ) وسيتم اشعاركم بحالة طلبكم من خلال التواصل معكم ،

بعد الموافقه على طلبك وإرسال رقم الشحنه اليك سيقوم مندوب شركة الشحن بالتواصل معكم لتسليم طلبك .


شروط الإستبدال التالية :

  • رفع طلب الاستبدال خلال 24 ساعة من إستلامك للمنتج .
  • عدم استخدام المنتج أو تلفه أو الاستعمال الخاطئ اي أنه ليس في نفس الحالة التي تم تسليمها.
  • عدم فك عبوة المنتج الاصلية او العبث باي جزء منها .
  • لا يمكن إجراء الاستبدال من منتج الى أي منتج اخر مختلف بالنوع مثل : ( الطلب حذاء ويستبدل إلى هوديز ) .
  • في حاله رغبتك في الاستبدال من منتج لمنتج آخر (من نفس النوع) سيتم احتساب الفرق إن وجد
  • رسوم الاستبدال هي : 54 ريال .
  • لا يمكن إستبدال أو إسترجاع منتجات الأزياء بجميع أنواعها .


متى يكون الإستبدال غير ممكناً ؟

في بعض الحالات لن نتمكن من إتمام عملية الاستبدال ، مثل:

1. رفع طلب الإسترجاع خارج الإطار الزمني المحدد 24 ساعة من تاريخ إستلام الطلب .

2. استخدام المنتج أو تلفه أو الاستعمال الخاطئ ايأنه ليس في نفس الحالة التي تم تسليمها.

3. المنتجات المعيبة والمغطاة بضمان الشركة المصنعة.

4. أي صنف قابل للاستهلاك والذي تم استخدامه أو تثبيته.

5. المنتجات ذات الأرقام التسلسلية التي تم العبث بها أو فقدانها.

6. اي شيء مفقود من العلبة التي تلقيتها بما في ذلك علامات السعر والملصقات والتغليف الاصلي والعينات المجانية والإكسسوارات.

7. منتجات العطور وطلاء الأظافر ومعطرات الجو والبخاخ والأدوية والفيتامينات ومنتجات الأطفال وادوات المكياج .


لرفع طلب استبدال يرجى تعبئة النموذج التالي :

https://forms.gle/o3PjK24QDV47JdEy8




أحكام متفرقة :

يحق لفيرلي رفض والغاء اى طلب تراه قد يؤثر على تمتع باقى عملائنا بالعروض الخاصة

إن المنتجات المعروضة على متجرنا الألكترونى والهدايا التى تقدم لعملائنا هى للاستخدام الشخصى او الاهداء الى الاخرين ولا تسمح الشركة ببيع اى منتج او هدية تم الحصول عليها من متجرها الالكترونى لشخص أخر


المنتجات العروضة للبيع معرضة للنفاذ ولذا فى حالة عدم قدرتنا على توفير المنتج المطلوب فسيتم ابلاغكم على الفور وسنقوم بالغاء المنتج او طلبكم كاملا حسبما يتم الاتفاق عليه.

إن جميع الطلبات خاضعه للقبول أو الرفض ونحن نحتفظ لأنفسنا بحق رفض او إلغاء أى طلب لأى سبب وتشمل عدم دقة المنتجات او خلل فى تسعير المنتجات او لوجود قيود محددة على شحن بعض المنتجات او أن المنتج غير مطابق لمواصفتنا وسيتم سحبه وعدم تداوله بعد ذلك على متجرنا او عدم اهلية المشترى لإتمام عملية الشراء أو أى سبب أخر يتم اكتشافه.


في حالة اكتشافنا لخطا فى سعر منتج من المنتجات الموجودة فى طلب أحد عملائنا , فسيتم ابلاغ عميلنا على الفور بهذا الخطأ ولن نكون مطالبين بتنفيذ أى طلب به منتج تم تسعيره بشكل خاطئ سواء السعر الاصلى أو سعره فى العروض الخاصة ونحتفظ بكامل الحق بإلغاء الطلب وعدم تنفيذه وفى هذا الحالة سيتم التواصل مع عميلنا بالايميل أو الهاتف لإبلاغه بأننا لن نتمكن من شحن طلبه بسبب هذه المشكلة.


وفي حالة إذا كان الطلب مدفوع مقدما, فإننا سنقوم برد قيمة الطلب كاملا فى اسرع وقت او قيمة المنتجات التى سيتم الغاؤها من الطلب ( إذا تم الاتفاق على تنفيذ الجزء الصحيح من الطلب) .